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Envíos y devoluciones
Envío de mercancía
Los paquetes normalmente se envían entre los 2-4 días posteriores a la recepción del pago. Son preparados cuidadosamente, de forma manual. Cada artículo es comprobado antes de embalar para asegurarnos que tu pedido llega en perfectas condiciones. En el paquete se incluye la factura de compra.
Al realizar el pedido puedes elegir la forma de transporte:
- por Correos, los gastos de envío son 6 € por correo certificado normal en paquetes de hasta 5 kg.
- por Seúr, los gastos de envío son 9 €.
En ambos casos los costes incluyen los gastos de manipulación, empaquetado y transporte. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los de transporte varían según el peso del envío. Si un pedido supera la máxima cantidad de kilos, antes de proceder a su envío nos pondremos en contacto para confirmarlo.
Forma de pago
Actualmente existen tres formas de pago: por transferencia bancaria, pay pal o contra reembolso. Esta última lleva un recargo de tres euros, sea por Seur o por Correos.
Te aconsejamos que agrupes todos los artículos que compres en un único pedido, ya que no podemos agrupar dos pedidos diferentes recibidos de forma separada, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. El pedido será enviado sin ningún tipo de seguro. No obstante, todos los pedidos son empaquetados cuidadosamente, de forma manual, así que es muy difícil que surjan problemas en el transporte.
Únicamente se hacen envíos a España Peninsular y Baleares. Para cualquier otro destino, contactar previamente.
Artículos sin stock
En ocasiones, por causas ajenas a nuestra voluntad, puede ocurrir que no exista estocaje de algún artículo que hayas pedido a través de la web, especialmente si son varias unidades de un mismo artículo. En cuanto recibimos el pedido encargamos los artículos que faltan, si el pedido se hace directamente al mayorista suele tardar entre tres-cuatro días laborables, si se hace directamente al laboratorio suele tardar entre siete-diez días laborables. Si pasados diez días aún no lo hemos recibido, volveremos a mandarte un correo electrónico para avisarte y recibirás un obsequio en tu pedido para compensarte las molestias de espera. Si decides anular tu pedido, tienes que enviar un correo electrónico solicitando la anulación, aunque nos pondremos en contacto contigo para que podamos confirmarlo. Si ya lo has pagado por pay pal o transferencia, procederemos a devolverte el importe una vez que hayamos confirmado la anulación.
En ocasiones determinados artículos pueden haber sido dados de baja por el laboratorio y por tanto no estar ya a la venta. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo para, o bien proceder a la anulación del pedido y devolverte su importe si ha sido previamente pagado, o bien para sustituirlo por otro que elijas.
En caso de que sean productos por encargo, nos pondremos en contacto por correo electrónico si son de cinco unidades de un mismo artículo o el total de los productos encargados supera los 80 €. En cualquiera de estos casos tendrás que abonar el 40 % del valor de los productos encargados (no del total del pedido) para que podamos tramitar tu encargo. Ese dinero se descontará del importe total del pedido en el momento de tramitar el envío, pero no se devuelve ni se descuenta si decides anular tu pedido o cambias de idea.
Artículos que no encuentras en la web
Aunque continuamente se incorporan productos nuevos, es posible que haya algún producto que uses y que no encuentres en nuestra página. Si deseas solicitarlo, no hay ningún problema: envíanos un correo electrónico con los datos que sepas de ese producto-recuerda que tiene que ser de parafarmacia- y procuraremos encontrarlo para ti e introducirlo en la web en el menor tiempo posible.
Recepción del pedido
Cuando recibas tu pedido encontrarás en la caja la factura. Debes comprobar que todo está correcto y que coincide con el albarán. Desde ese momento tienes siete días para reclamar. Todos los artículos son comprobados antes de embalar, así que normalmente no vas a encontrar ninguno defectuoso.
Devolución de artículos
Si a pesar de todo decides devolver algún artículo, puedes hacerlo en los siete días siguientes a la recepción de tu pedido. El/los artículo/s que devuelvas deben estar en perfecto estado y en su envase original, sin abrir, y en caso de que vayan precintados, con el precinto inctacto. Debes enviar la factura (conviene siempre quedarse con una fotocopia) junto con los artículos, indicando el motivo de la devolución y el medio por el que quieres que contactemos contigo: teléfono, mesenger o correo electrónico. En cuanto los recibamos, procederemos a abonarte su precio por transferencia bancaria, avisándote por el medio escogido por ti. Los gastos de envío corren por tu cuenta excepto si el motivo de la devolución es un artículo defectuoso.
Compromiso de satisfacción
Nuestra preocupación es tu satisfacción. Nuestros artículos son todos de alta calidad, ya que son elaborados por laboratorios de ámbito exclusivamente farmacéutico. Pero también queremos que te encuentres a gusto en todo el proceso de elección, compra, recepción de tu pedido y en caso de devolución, si es que existe. Para eso tenemos a tu disposición tres modos de atenderte: por teléfono, por mesenger o por correo electrónico. Puedes mirarlo si pinchas el enlace de atención al cliente. Responderemos en todos los casos lo antes posible.
Debido al abuso de empresas con números privados y ocultos, no contestamos llamadas realizadas desde este tipo de teléfonos.
